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seo十万个为什么:如何处理好客户不满意的状况?

在你努力工作并努力满足客户的要求之后,你最不想听到的就是客户对你辛苦工作的成果不满意。你甚至可能担心客户不会给你钱。

事实上,当你的客户不满意时,你应该采取一些措施。在这篇文章中,我分享了 5 个步骤,你可以通过这些步骤来确定你是否能“修复”你和一个不满意的客户之间的关系。

seo十万个为什么:如何处理好客户不满意的状况? 第一张配图

第一步:回顾你的网站设计合同

你的第一步是看你的合同或工作协议。仔细审视它,特别注意范围和术语。

像这样的情况是为什么有合同是一个好主意的原因之一。要了解更多关于网站设计的合同,请阅读下面的 5 件事,包括在你的网站设计合同中。

1)当你阅读合同时,确保你完成的网站设计符合你工作协议中规定的原始范围(工作描述)。如果没有,仔细留意这些变化在哪里。

2)其次,比较客户不满意实际范围的原因。他们在要求新功能吗?同样,要小心,不要有任何区别。

3)最后,回顾一下协议的条款。你是否达到了规定的期限?你是按照规定的方式工作的吗?

在审查协议时,也要注意客户可能误解的任何短语。把这些也记下来。

在你完成了对工作协议的仔细审查之后,你就可以开始第 2 步了。

第二步:承认错误

如果你确实注意到了你没有完成的范围,部分问题可能是你的。如果发生这种情况,不要自责。相反,保持冷静。每个人偶尔都会犯错误。

如果这个错误是你的,那就尽快地向你自己和客户承认吧。主动提出解决方案,并迅速解决掉问题。如果你对此有礼貌,大多数客户都会理解的。

但是,如果你确定没有在项目中犯错,那么你需要继续第 3 步。

第三步:指出变化

对于一些客户来说,在一个网站设计项目的过程中改变他们的想法并不少见。客户甚至可能不会告诉你,他们已经改变了主意,直到你把项目进度调转过来。

有时客户需要的更改是次要的,因为易于实现。其他时候,你需要花费大量的时间和精力。虽然你可能愿意对一个项目做一些微小的更改,但是你也应该对大范围更改收取额外费用。

现在是时候拿出你与客户的原始协议了。指出你最初同意的和说明你发现的不同之处。

这里有一些技巧可以帮助你接近客户的范围变化:

  • 保持冷静。不要以愤怒或沮丧的方式接近客户。避免谩骂和指责。如果你感到沮丧,在你能以专业的方式完成之前,不要联系客户。
  • 仔细倾听。确保你清楚客户真正想要什么和需要什么。你不想做出一些根本不需要或不想要的改变,同时,你也不想误解客户。
  • 不要把这一切设想的很糟糕。客户并不一定想要你花费大量的时间和精力完成他们提出的新范围,问题很简单,客户可能没有意识到需要做多少额外的工作才能做出改变。

一旦你和客户讨论了这些变化,你确定你理解了它们,你就可以讨论这些变化的成本了。

第四步:要求额外的钱

客户应该期望为一个项目的大范围变更支付额外的费用。我通常在我的工作协议中插入一些短语,比如:“额外的工作将被支付 xx 人民币。”“每小时 xx 时薪”和“这句话只包括一个小的修订。”

即使没有这些话,你仍然应该要求更多的钱。只要你的合同对工作范围有详细的描述,而且客户很清楚地要求不包括在这个范围内的事情,你就应该在谈判中获得更多的钱。

在你和客户对项目范围变更的成本达成一致后,你应该重新执行合同或者创建一个新的合同。像一个新项目一样对待更大范围的变化。创建一个新的合同,列出新的项目范围和条款,并让客户签字。

第五步:有些客户个人原因上的不满意

如果你确定你没有犯任何错误,并且你已经尽可能专业地处理了这件事,事情就应该进展顺利。你和客户的关系很可能是“稳固的”。

然而,总有一些客户不会谈判。以下是一些可能的原因:

  • 他们可能习惯于与受薪雇员打交道。他们不明白你的时间有多重要,为什么你必须将你的项目处理时间规范化。
  • 他们可能会感到尴尬,不想承认自己错了。有些人可能认为他们永远是对的,即使是他们错了。这样的人总是很难做生意。
  • 他们可能是误解了最初的合同。在我的职业生涯中,我甚至还遇到过一些客户,他们在签合同前都懒得看合同。
  • 他们可能真的想“利用”你。尽管是少数人,但这样的人确实存在,有时他们雇佣自由的网页设计师。

无论如何,要知道你不是问题所在。有些客户无论你做什么都不会满意…

确切地说,你将为他们做些什么额外的工作。如果你还没有拿到工资,要强调你希望按照原协议收到你的工资。在你拿到报酬之前,要经常重复这个行为。然后,拒绝任何来自客户的未来项目。从长远来看,你会过得更好。

你是如何处理客户不满意的状况的?在评论中分享你的建议。

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