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      自動售貨機與自助銀行
      時間:2013-06-13  

             走在大城市的街頭,我們經常會看到一些自動售貨機。自動售貨機在大城市里并不是新鮮事物。

             自動售貨機作為一種無店鋪銷售業態,在歐美發達國家取得了長足發展。根據美國《自動時代》提供的統計數據,截至2005年,美國的自動售貨機擁有量為550萬臺,平均每40人擁有一臺;日本的擁有量為750萬臺,平均每23人擁有一臺;歐洲平均每60人擁有一臺。根據日本麒麟啤酒公司調查,一臺自動售貨機每年可出售上萬罐清涼飲料,比一般不太繁忙的小商店的銷量還要大;日本可口可樂公司擁有近100萬臺自動售貨機,其銷量占公司全部產量的70%;香煙也是自動售貨機的適銷產品,在日本,自動售煙機的銷售額在銷售總額所占的比例為40%;日本最大的卷煙生產商日本煙草公司擁有15萬臺香煙自動售貨機。

              從國外反觀國內,自動售貨機的發展在中國只能算是起步階段:產業規模小,營銷思路單一,產業的上下游鏈條脫節,消費者的消費觀念有待培養和引導。要解決這些問題,產業中的龍頭企業還需要做出更多的努力。在這里,我僅希望通過以下文字提供一種新的思路,以為參考。

      ■思路的開端

              這個思路源自一次親身經歷。那天下班很晚,已經過了凌晨兩點。我從報社出來后,口渴想買一瓶純凈水,可是街道一片安靜,所有的店鋪都關門了。我作為一個消費者,由于沒有合適的終端渠道,連買一瓶純凈水的簡單消費需求都無法滿足。此時此刻,消費的便利性成為一種令人奢望的東西。沿著街道往前走,只有一處地方燈火通明,那是一家普通的24小時自助銀行,一個想法突然跳出來:這里能隨時提取現金,為什么不能24小時銷售商品?為什么不能增加一臺自動售貨機?

      ■思路的展開

                 24小時自助銀行是自動售貨機產業開疆拓土的一種理想終端,兩者可以互為推動,各取所需。

              首先,安全性極高。眾所周知,自助銀行都設有24小時錄像監控系統。借助這一安全環境,自動售貨機完全可以避免遭到人為破壞。

              如果把自動售貨機設置在自助銀行里,就可以避免閑雜人員對機器的損壞,大大降低機器的維護成本,而且自助銀行在晚間采取的方式是“刷卡準入”,又從根本上為自動售貨機的安全使用增加了一層保護。

      其次,消費的舒適性得以大大提升。如果24小時自助銀行能成為一種新的銷售終端,將給普通消費者提供全新的便利消費。

              截至2005年年底,我國銀行卡發卡量為9.6億張。隨著銀行繼續擴展24小時自助銀行網點,更多的城市居民開始習慣并喜歡通過自助銀行存款取款。在自助銀行設立自動售貨機后,自助銀行服務與自助式消費可以很自然地結合到一起。自助銀行環境優越,這里燈火通明、安靜整潔、冬暖夏涼,能提升消費者購物時的環境舒適感,讓其愉悅消費。這正是設立在露天場合的自動售貨機所無法達到的。自動售貨機的進入,也能給比較刻板的自助銀行環境增加娛樂性和親民性,給消費者帶來意想不到的便利。

              再次,真正的24小時營業。借助自助銀行,自動售貨機將真正實現24小時服務。

      在很長的一段時間內,公共交通如公交車站、地鐵站、輕軌站都是自動售貨機運營商的必爭之地。但同時我們也知道,交通終端畢竟數量有限,競爭激烈。而且,公共交通的服務時間是有限制的,比如地鐵到晚上10點左右就會關閉車站,暫停服務,這樣晚上10點以后的自動售貨機就不會有人光顧了。與自助銀行聯姻后,自動售貨機可以實現24小時銷售服務。將這個觀念進一步深入人心,銀行終端將成為自助消費的最佳平臺。

              第四,終端網點由線及面。我將自動售貨機沿交通主干線、車站鋪點的方式稱作“線”的操作。這是常規的操作方法,這些地方雖然人口流動量大,但另一方面卻是各種商鋪林立,冷飲店、零食店比比皆是。自動售貨機雖然在其中占據了一席之地,但面臨著直接而巨大的競爭,在未能有效提供差異化服務的情況下,自動售貨機不具備優勢。

              但當我們打開思路,將自動售貨機引入自助銀行內,就為這個產業打開了一個新的視野。自助銀行不僅在市區的各條主次干道普遍設立,而且更是深入到居民社區、大型企事業單位、大專院校等消費人口最為集中的地方。借助自助銀行,自動售貨機的鋪點范圍將由此走向“面”的操作。

              這是一個迂回進攻策略。按照發達國家的慣例,自動售貨機應該更多地走上街頭,自立門戶,但結合現階段中國國情,自動售貨機可以借力于自助銀行,完成基本終端的原始擴張。

              第五,深度開發銀行卡消費市場。

              目前的自動售貨機絕大部分采用的是投幣式消費。前一段時間媒體曾報道說,某城市居民用退幣方法,以游戲幣套取自動售貨機里的人民幣硬幣,數額高達8000元。這從一個側面說明,在市場文明剛剛起步的中國,投幣式自動售貨機還存在一些實際操作問題。另有報道稱,一些自動售貨機運營商正在著手開發用IC卡消費的自動售貨機,這不禁讓我聯想到香港的八達通卡,這確實是一個可以大力拓展的方向。

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